Google Consent Mode v2 pour les listes clients (Customer Match)

Publié le 12 février 2024

Après vous avoir présenté le Consent Mode v2 de Google, puis expliqué qu’il ne s’applique pas qu’au Web mais également aux App Mobiles, nous allons maintenant parler de l’envoi de listes de clients via Google Customer Match.

Qu’est-ce que Customer Match de Google ?

Customer Match est une fonctionnalité de Google vous permettant d’injecter une liste de clients afin de faire du ciblage. Le principe est simple, vous transmettez à Google les PII hashés de votre base CRM et il retrouve les utilisateurs qu’il connait. Vous pouvez envoyer la globalité de votre base ou des sous-ensembles correspondant à votre segmentation CRM.

Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est un PII, il s’agit de « Personal Information Identifier » en Anglais. Autrement dit, des données personnelles relatives à vos clients et prospects telles que leur adresse email, numéro de téléphone, nom et prénom, adresse postale, …

Customer Match vous permet d’utiliser vos données 1st party pour toucher et réengager vos clients sur le Réseau de Recherche, Shopping, Gmail, YouTube et le Réseau Display. Grâce aux informations que vos clients ont partagées avec vous. Le ciblage par liste de clients permet de cibler ces clients et d’autres clients similaires avec vos annonces, ou au contraire de les exclure de vos campagnes.

Quels changements avec le Consent Mode v2 ?

Le cadre juridique de la RGPD impose le recueil d’un opt-in du type « Partage de données personnelles avec des tiers ». Vous n’êtes pas censés envoyer l’ensemble de votre base client mais seulement les utilisateurs y ayant consenti explicitement.

Jusqu’ici, il suffisait d’accepter les termes et conditions de Google pour envoyer ces données dans la plateforme. Avec le Consent Mode v2, Google va forcer les annonceurs de l’Espace Economique Européen à ajouter un consentement explicite dans leurs flux de données. Cela prendra effet à partir du 6 mars 2024 dans le cadre du DMA, mais vous pouvez, et devez, vous préparer à cela dès maintenant. Passée cette date, la valeur du consentement sera déterminée à « denied ». Les données provenant d’utilisateurs de l’EEE n’ayant pas donné leur consentement ne seront pas traitées et ne pourront pas être utilisées pour personnaliser des annonces à l’aide du ciblage par liste de clients.

Comment mettre en place Consent Mode v2 pour Customer Match ?

L’implémentation du Consent Mode v2 pour les listes de clients dépend de votre type d’intégration technique.

Vous utilisez un partenaire de ciblage par liste de clients

Si vous utilisez un partenaire technique tel que LiveRamp ou SalesForce Audience Studio, alors le partenaire va se charger seul de la mise à jour technique. Vous devrez en revanche de votre côté lui mettre à disposition la donnée de consentement.

Voir la liste complète des partenaires Customer Match ici : https://support.google.com/google-ads/answer/7361372?hl=fr

Vous utilisez directement l’API Google Ads

Si vous passez en direct via l’API Google Ads, alors vous devrez modifier vous-même l’appel API pour y ajouter les champs relatifs au consentement.

Plus d’informations sur l’intégration de Consent Mode v2 pour Customer Match via l’API Google Ads ici : https://developers.google.com/google-ads/api/docs/remarketing/audience-segments/customer-match/get-started?hl=fr

Quid de la mesure des ventes en magasin via Store Sales Improvements (SSI) ?

Google Ads propose à certains annonceurs du type retailers et restaurants de mesurer l’impact des campagnes digitales sur le business généré en points de vente physiques. Cela se fait via la fonctionnalité Store Sales Improvements (SSI), précédemment appelée Store Sales Direct (SSD).

Le fonctionnement de Store Sales est assez similaire à Customer Match puisque Google demande aux annonceurs un flux de données des ventes offline contenant des PII hashés + les données de transactions. Vous l’aurez compris, ici aussi le consentement est nécessaire pour pouvoir partager ces données, que vous passiez pas un partenaire tiers ou une intégration de l’API Google Ads en direct.